Leverans & returer

Senast uppdaterad: 8 september 2026. Den här sidan sammanfattar hur vi levererar, hur returer går till och hur återbetalning sker. De fullständiga reglerna finns i våra allmänna villkor.

Vem vi levererar till

Infuzion System® webbutik levererar till företagskunder med godkänt konto. För närvarande levererar vi till följande länder: Belgien, Finland, Frankrike, Nederländerna, Norge, Rumänien, Schweiz, Spanien, Sverige, Tjeckien, Turkiet, Tyskland, USA och Österrike. Kunder i andra länder betjänas av sin lokala distributör; kontakta oss så förmedlar vi kontakten.

Utleverans och leveranstid

Beställningar skickas från vårt lager i Sverige. Standardleveranser lämnar normalt lagret och kommer fram inom 1 till 3 arbetsdagar från orderbekräftelsen, eller från det att betalningen mottagits när förskottsbetalning krävs. Leveranstiden till länder utanför EU kan vara längre på grund av tullhantering.

Leverans sker fritt fabrik (ex works, FOB). Risken för varorna övergår till dig när de överlämnas till transportören. Du får en leveransbekräftelse med spårningsuppgifter när transportören tillhandahåller sådana.

Leveransalternativ och kostnader

Vilka alternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan tillsammans med kostnaden. Priserna anges exklusive moms i den valuta som gäller för ditt butikskonto (EUR eller SEK).

Standardleverans till serviceställe eller till dörren är kostnadsfri vid beställningar på 1 000 eller mer (exklusive moms) i beställningens valuta.

Distributörskonton faktureras frakt efter försändelsens vikt; kostnaden läggs på fakturan.

Tull, avgifter och skatter

Vid leverans till länder utanför EU, såsom Norge, Schweiz, Turkiet och USA, betalas importtull, importmoms och tullhanteringsavgifter av kunden och debiteras av transportören eller tullmyndigheten vid ankomst. De ingår inte i de priser eller leveranskostnader som visas i kassan.

När leveransen kommer

Kontrollera försändelsen för synliga skador innan du kvitterar den. Om ett paket är skadat, anteckna skadan på fraktsedeln och låt chauffören kvittera den, och rapportera sedan skadan till transportören och till oss på contact@infuzionsystem.com. Utan anteckning på fraktsedeln kan vi inte kräva ersättning från transportören, och leveransen anses godkänd.

Rapportera synliga fel såsom fel produkt, fel antal eller skadad förpackning inom 3 dagar från leverans. Rapportera kvalitetsfel inom 7 dagar från det att du upptäckt dem och senast 6 månader efter leverans, eller inom den hållbarhetstid som anges på förpackningen om den är kortare.

Returer

Returer accepteras endast efter överenskommelse med oss i förväg. Kontakta contact@infuzionsystem.com med ditt fakturanummer och de produkter du vill returnera, så bekräftar vi hur du går vidare.

• Endast intakta varor i obruten originalförpackning kan returneras.
• Returen ska ha nått oss inom tre månader från fakturadatum.
• En returavgift om 20 % av det fakturerade beloppet tas ut, plus eventuella ytterligare hanteringsavgifter beroende på returens art.
• Returfrakten ordnas och betalas av dig.
• Bifoga en kopia av originalfakturan.
• Lagerförda produkter som beställts särskilt för dig, och produkter som inte finns med på fakturan, kan inte returneras.
• För outlösta paket som returneras till oss debiteras en returavgift om 450 SEK exklusive frakt.

Om en returnerad produkt inte godkänns meddelar vi dig skriftligen inom trettio dagar från mottagandet. Produkten finns då tillgänglig för avhämtning i en vecka.

Återbetalning

Godkända returer, annullerade beställningar och godkända reklamationer återbetalas till det betalsätt som användes vid köpet. Vi återbetalar aldrig kontant.

• Kort, Revolut Pay, Apple Pay och Google Pay. Återbetalningen sker via Revolut till det kort eller konto som användes. Vi initierar den inom 14 dagar från det att returen godkänts; beloppet når normalt ditt konto inom 5 till 10 bankdagar därefter, beroende på din bank.
• Faktura. Vi utfärdar en kreditfaktura som avräknas mot dina utestående fakturor eller betalas ut till ditt bankkonto.

Samma rätt till återbetalning gäller oavsett vilken korttyp eller vilket betalsätt som använts.

Kontakt

Frågor om en leverans, en retur eller en återbetalning: contact@infuzionsystem.com eller 08-544 853 00, vardagar under kontorstid. Medicera Group SIA, Vilandes iela 8-22, LV-1010 Riga, Latvia.